Customer Success Manager (KI-gestützte medizinische Befundung) bei Jacobian

Über uns

Jacobian ist ein internationales Digital-Health-Unternehmen und nimmt im Bereich der KI-gestützten medizinischen Befundung eine Vorreiterrolle ein. Wir entwickeln Softwarelösungen, die klinisches Fachwissen mit modernster Technologie verbinden, um die Diagnostik weltweit präziser und effizienter zu gestalten. Mit einem Team von rund 170 Mitarbeitenden sind wir in zehn Ländern vertreten. Die Steuerung unserer globalen Zusammenarbeit erfolgt aus unserem Headquarter in München, Deutschland und unserem Office in Pittsburgh, USA.

Deine Rolle

Werde Teil unseres Customer Success Teams und gestalte, wie unsere KI-gestützten Lösungen in der Radiologie wirklich ankommen. Du verstehst Radiologie und hast erlebt, wie Radiolog:innen arbeiten: den Rhythmus einer Befundungssitzung, die Reibungspunkte in einem Template und die kleinen Ineffizienzen, die sich über Hunderte von Befunden summieren. Und du weißt: Die richtige Konfiguration in den richtigen Händen, der passende Trainingsansatz und eine durchdachte Workflow-Optimierung können daran spürbar etwas ändern.

Deine Aufgabe ist es, die Workflows und Befundungsgewohnheiten unserer Kund:innen zu analysieren, zu verstehen, was im Weg steht, und einen Adoptionspfad zu gestalten, der echten, messbaren Mehrwert schafft, etwa indem die Zeit für das Schreiben eines Befunds verkürzt wird.

Du nutzt KI nicht nur als Teil unseres Produkts, sondern als festen Bestandteil deiner Denk- und Arbeitsweise. Du weißt, dass klinische Anwender:innen nur das übernehmen, was sie selbst erleben, und dass das Wirkungsvollste, was du tun kannst, darin besteht, mit gutem Beispiel voranzugehen.

Deine Aufgaben

• Workflows analysieren: Du verbringst Zeit mit Radiolog:innen, um ihre Befundungsgewohnheiten und Arbeitsabläufe, die Nutzung von Templates und ihre Schmerzpunkte zu verstehen. Du identifizierst Chancen, Effizienz, Qualität und das Nutzungserlebnis zu verbessern.
• Individuell konfigurieren: Du passt Befundungs-Templates und Software-Einstellungen so an, dass Reibung reduziert und ein messbarer Mehrwert geschaffen wird, zugeschnitten auf die Bedürfnisse jeder Abteilung.
• Adoptionspfad gestalten: Du entwickelst und realisierst kundenspezifische Adoptionsstrategien, die die Anwender:innen dort abholen, wo sie stehen, und nicht dort, wo ein generischer Trainingsplan sie vermutet.
• Training und Enablement liefern: Du leitest Onboarding-Sessions, Workshops und Enablement-Aktivitäten für Radiolog:innen und Key-User:innen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und hilfst den Anwender:innen, Sicherheit im Umgang mit der Technologie und den dazugehörigen Workflows zu gewinnen.
• Den Feedback-Loop schließen: Du übersetzt deine Beobachtungen vor Ort in konkrete Produkt-Insights, die uns helfen, unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Datenbasiert arbeiten: Du weißt, worauf es ankommt. Welche Templates werden am häufigsten genutzt? Welche Radiolog:innen erzeugen das größte Volumen? Du nutzt dieses Wissen, um zuerst die richtigen Personen einzubinden, und machst aus Power-User:innen Fürsprecher:innen, die das übrige Team mitnehmen.
• Effizienz durch KI vorantreiben: Du setzt KI-Tools in deiner täglichen Arbeit ein, um Prozesse zu optimieren und interne Abläufe zu verschlanken. Du erkennst Automatisierungspotenziale, etablierst Best Practices und trägst dazu bei, die Arbeitsweise des Teams kontinuierlich zu verbessern.
• Innovation unterstützen: Du arbeitest mit Kund:innen und internen Stakeholder:innen zusammen, um neue Funktionen zu evaluieren, Beta-Programme zu begleiten und innovative Lösungen zu validieren. Mit realem Praxis-Feedback hilfst du, zukünftige Produkte und Services mitzugestalten.

Requirements

• Radiologie-Wissen: Du verstehst klinische Befundungs-Workflows, medizinische Terminologie und strukturierte Templates. Idealerweise hast du bereits mit Spracherkennungssoftware, Befundungslösungen oder anderen Radiologie-Technologien gearbeitet. Du bringst einen klinischen oder technischen Hintergrund mit.
• Kommunikation: Du hörst gut zu, gewinnst schnell Vertrauen und kannst Komplexes einfach erklären. Ob mit Radiolog:innen, einem IT-Team oder einer Abteilungsleitung, du holst Menschen dort ab, wo sie stehen, und nimmst sie mit.
• Training- und Adoption-Mindset: Du hilfst Menschen gerne zum Erfolg. Du weißt, dass erfolgreiche Adoption nicht nur eine Frage der Technologie ist, sondern auch von Menschen, Gewohnheiten und Veränderung. Du verstehst es, aus zögernden Nutzer:innen selbstbewusste Fürsprecher:innen zu machen.
• Technische Souveränität: Du bist digital versiert und bewegst dich sicher in Healthcare-IT-Umgebungen, bei Software-Konfigurationen und in Workflow-Diskussionen.
• KI-Affinität: Du nutzt KI-Tools regelmäßig und weißt, wie du echten Mehrwert aus ihnen ziehst. Ebenso wichtig: Du weißt, wie man KI auch skeptischen Nutzer:innen näherbringt, Ergebnisse validiert, Vertrauen aufbaut und den praktischen Nutzen aufzeigt.
• Neugier und Innovationsfreude: Du interessierst dich für neue Technologien und erkundest gerne bessere Arbeitsweisen. Du testest gern neue Ideen, bringst Feedback ein und hilfst, die Zukunft von Produkten und Services mitzugestalten.
• Sprachen: Deutsch (C1–C2) und Englisch (C1) erforderlich.

Benefits

• 30 Urlaubstage: Für deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
• Wellpass: Bundesweiter Zugang zu Fitnessstudios und Wellness-Einrichtungen.
• JobRad & JobTicket: Unterstützung für nachhaltiges Pendeln (Fahrrad-Leasing sowie 17,45 EUR/Monat Zuschuss zum JobTicket).
• Trainingsbudget: Jährliches, individuelles Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Corporate Benefits: Zugang zu einer Plattform mit Rabatten für Reisen, Technik, Mode und mehr.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-Arbeitsmodell (bis zu 100 % innerhalb Deutschlands)