Administrative Assistant (Bilingual - English/French)

FONCTIONS PRINCIPALES:

L'adjoint administratif est chargé de soutenir les transactions des clients dans le secteur de l'assurance vie collective et invalidité d'une compagnie d'assurance.

HIÉRARCHIE:

L'adjoint administratif relève directement du gestionnaire principal des services externalisés (BPO), qui relève du directeur des services externalisés (BPO), qui relève du vice-président exécutif des services d'expérience client (CX), qui relève du président de la division Transformation vidéo mondiale, qui relève du chef de la direction.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Télécharger des documents dans les dossiers des membres
• Saisir des données dans les dossiers des membres
• Générer des codes-barres pour cataloguer les documents
• Effectuer toutes les autres tâches liées au tri des informations pertinentes pour les membres
• Évaluer de manière critique les données reçues afin d'identifier les erreurs, les incohérences et les omissions
• Respecter les normes de productivité en fonction de la courbe d'apprentissage
• Utiliser nos divers outils et valider la faisabilité de la transaction
• Aider à la réalisation de projets spéciaux et les mener à bien à la demande d'un superviseur direct ou d'un chef d'équipe.
• Autres tâches selon les besoins.

COMPÉTENCES:

• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Posséder un niveau intermédiaire en anglais pour analyser quotidiennement de la documentation et des dossiers bilingues, lire et rédiger des notes, des rapports et des courriels en anglais à l’intention de clients et de partenaires anglophones est un atout.
• Souci du détail et précision.
• Esprit d'équipe et proactivité exceptionnels
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Rester positif et persévérant
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Esprit analytique

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience en administration: 1 an (un atout)
• Expérience utilisateur avec une bonne connaissance pratique de la suite Office
• À l'aise avec la technologie
• Bonne vitesse de frappe (rapidité et précision)

CONFIGURATION TECHNIQUE REQUISE:

• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES:

Anglais et français. Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL:

Ce poste sera occupé à distance.

HORAIRE DE TRAVAIL PRÉVU:

En règle générale, les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

DÉPLACEMENTS:

Aucun

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION:

• Matériel informatique fourni.
• Aucune activité de vente ou de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.
• Salaire de départ: 18 $ à 19 $ l'heure (CAD)
• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d'emploi).
• Deux semaines de vacances.
• Programme de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).