Account Director

En tant que Directeur de Compte (Account Director), vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients stratégiques, en veillant à ce que nos équipes obtiennent des résultats exceptionnels, tout en contribuant à la réussite des clients et à la croissance de Huble. Ce rôle combine des activités de fond, telles que la construction de relations et le développement de propositions commerciales, et des activités en clientèle, notamment des missions de conseil sur des projets hautement stratégiques, en particulier en matière d'idéation et de stratégie. Ce rôle est à la fois commercial et hautement stratégique.

Vous devez être motivé(e), proactif(ve) et toujours à la recherche de nouvelles et meilleures façons de travailler. Une forte orientation vers les solutions ainsi qu'une expérience en Business et en Marketing sont essentielles. Vous devez être très motivé(e), capable de vous épanouir dans un environnement d'équipe dynamique de type agence, avec la capacité de vous adapter à l'évolution du marché et des besoins organisationnels. Votre passion pour votre travail doit être contagieuse et inspirer les autres.

Voici quelques-unes de vos responsabilités clés

Leadership stratégique et orientation :

• Bien comprendre le secteur d'activité du client, ses défis et ses objectifs, et l'aider à développer des stratégies lui permettant d'évoluer, de se différencier et de contrôler son marché.
• Diriger l'équipe Client d'un point de vue stratégique et commercial, en veillant à l'alignement avec les besoins du client et les objectifs commerciaux de Huble.
• Collaborer étroitement avec le Project Manager référent pour optimiser la livraison des projets, la satisfaction client et la performance du pod.

Croissance et fidélisation des clients :

• Cultiver et entretenir des relations solides et durables avec les principales parties prenantes chez le client, y compris les cadres dirigeants et les équipes projet au quotidien. Être le point de contact principal des clients, en anticipant et en traitant leurs besoins et préoccupations.
• Bien comprendre les objectifs commerciaux des clients, leurs défis et le paysage de leur secteur afin d'identifier des opportunités de collaboration et de croissance.
• Organiser régulièrement des réunions et présentations clients pour communiquer l'avancement des projets, partager des insights et recueillir des retours.
• Identifier et traiter de manière proactive les problèmes potentiels des clients, en faisant remonter les préoccupations si nécessaire pour garantir une résolution rapide.
• Développer des relations significatives avec les clients, tant au niveau exécutif qu'opérationnel, afin d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

Développer le chiffre d'affaires en élargissant l'utilisation des services par le client :

• Identifier de nouvelles opportunités au sein des organisations clientes et garantir une création de valeur constante.
• Construire des relations solides avec les décideurs clés au sein des organisations clientes afin de faciliter les actions d'upselling et de cross-selling.

Gestion commerciale et financière :

• Élaborer et gérer les budgets et prévisions de revenus annuels pour les comptes clients attribués, en garantissant des projections précises et en identifiant les risques et opportunités potentiels.
• Suivre la performance financière par rapport aux objectifs, analyser les écarts et mettre en œuvre des actions correctives afin de maximiser le chiffre d'affaires et la rentabilité.
• Identifier et exploiter les opportunités d'augmentation du chiffre d'affaires par l'upselling, le cross-selling et l'élargissement de l'offre de services au sein des comptes existants.
• Analyser la profitabilité des clients, en identifiant les principaux leviers et axes d'amélioration.
• Définir et négocier les grilles tarifaires, et gérer les devis et propositions afin de garantir le succès commercial.

Conseil et livraison :

• Participer à des projets de conseil à forte visibilité, en apportant une expertise sur les initiatives stratégiques, l'idéation et le développement de stratégie.
• Animer des ateliers et réunions clients, en communiquant efficacement des idées complexes et en présentant des conclusions de manière claire et concise.
• En cas de besoin, être en mesure d'assurer la couverture de rôles de conseil clés afin de garantir la continuité du service.

Pour exceller dans ce rôle, vous devriez avoir

• Un diplôme de l'enseignement supérieur pertinent en marketing ou stratégie d'entreprise (Bachelor ou Master en marketing, en stratégie d'entreprise ou équivalent).
• Plus de 7 ans d'expérience en marketing digital, idéalement avec une expérience préalable en agence/cabinet de conseil digital, dans un rôle de conseil/spécialiste en contact avec les clients (conseil, construction de solutions, mise en œuvre et formation).
• Une excellente maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences en rédaction et en communication.
• Un solide sens des affaires.
• La capacité à présenter son travail et à s'exprimer de manière claire et concise, à l'aise dans les présentations clients de haut niveau.
• Une expérience pratique des outils, méthodologies et pratiques du marketing en ligne.
• Une bonne compréhension du marketing agile et la capacité à assimiler et à s'adapter à l'évolution des processus.
• Une bonne compréhension de l'Inbound Marketing / du marketing de l'expérience client.
• De bonnes compétences techniques et la capacité à assimiler notre stack technologique, à savoir HubSpot, Google Analytics, Slack, Team Leader Orbit, G-Suite, Excel, etc.

Ces qualités personnelles sont essentielles à votre réussite

• Très expérimenté(e) en conseil business, CX ou marketing, ayant piloté avec succès des projets de grande envergure.
• Leader de terrain — pour les moments stratégiques et à forte visibilité, vous devez être en mesure de mener vous-même des missions de conseil et d'incarner l'excellence en matière de conseil auprès de toute l'équipe. Une disponibilité pour assurer une couverture en cas d'absence de collaborateurs est également requise.
• Ne recule pas devant l'engagement client ni les situations conflictuelles — ce n'est pas un rôle en coulisses : vous serez en première ligne des relations clients, en particulier sur les engagements les plus importants et les plus complexes.
• Esprit orienté digital, avec un intérêt pour les technologies émergentes telles que l'IA.
• Force de proposition — incapable de « désactiver » le flux constant d'idées pertinentes et contextualisées pour les clients du portefeuille.
• Curieux(se).
• Intelligence émotionnelle élevée.
• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, communication, création de liens et de relations, influence et persuasion, tant avec les clients qu'avec votre équipe, ainsi qu'un fort sens des responsabilités et de la réflexion stratégique.

Vos indicateurs clés de performance (KPI)

• Croissance du chiffre d'affaires et de la rentabilité du pod régional.
• Fidélisation et satisfaction client (mesurées via des retours ou enquêtes).
• Développement des services au sein des comptes clients existants.
• Taux d'utilisation élevé et succès commercial des ressources du pod régional.
• Minimisation des escalades clients et résolution efficace des conflits.