Werkstudent:in im Vertragskundenservice

Über die Rolle

Als Werkstudent:.in im Vertragskundenservice unterstützt du unsere Geschäftskund bei allen Fragen rund um ihre Verträge, Bestellungen, Rechnungen und Kündigungen. Du bist eine zentrale Anlaufstelle für ihre Anliegen und sorgst dafür, dass Anfragen freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Teams wie Customer Success und Logistik zusammen, klärst offene Fragen und leitest Anliegen gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiter. So trägst du dazu bei, unseren Kund eine reibungslose Customer Experience zu bieten und unsere internen Abläufe zuverlässig zu unterstützen.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung: Betreuung von Geschäftskund bei Fragen rund um Verträge, Bestellungen, Rechnungen und Kündigungen – telefonisch und schriftlich.
• Anfragenbearbeitung: Entgegennahme, Prüfung und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Einleitung notwendiger nächster Schritte.
• Vertragsmanagement: Bearbeitung vertragsbezogener Vorgänge sowie zuverlässige und sorgfältige Umsetzung von Anfragen und Änderungen.
• Dokumentation: Strukturierte Dokumentation von Kundenanfragen, Bearbeitungsständen und relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Logistik und weiteren Teams sowie proaktive Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Ansprechpartner.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, idealerweise im kaufmännischen Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Kundenorientierung: Du arbeitest empathisch und serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Kommunikationsstärke: Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizierst du freundlich, ruhig und professionell.
• Digitale Affinität: Du arbeitest sicher mit gängigen Office-Anwendungen, findest dich schnell in neue Tools und Systeme ein und hast Freude daran, digital zu arbeiten.
• Struktur & Priorisierung: Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten, Informationen strukturiert erfassen und Aufgaben sinnvoll priorisieren.
• Sprachen: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.