User Care Expert (Customer Support)

⭐️ JOUW MISSIE ⭐️

Zorgen voor onze leden staat in het hart van ons werk. Onze User Care Experts staan in de frontlinie om leden te woord te staan (via chat, e-mail en telefoon), hun problemen op te lossen en een geweldige klantbeleving te bieden.

• Helping our members — Je eerste taak is om de vragen van onze leden op een betekenisvolle, prettige en snelle manier af te handelen. Je doel is transparant, accuraat, duidelijk en behulpzaam te zijn. We hebben het tenslotte over iets cruciaals — hun gezondheid — en we zetten ons in voor uitzonderlijke service.

• Improving Alan — Als User Care Expert krijg je naast het beantwoorden van ledenvragen ook de kans om aan projecten te werken. De focus van die projecten hangt af van je interesses en achtergrond. We verwachten dat je meehelpt betere processen en tools te implementeren en bijdraagt aan het verbeteren van ons product. Dat houdt in dat je analyseert wat je ziet, verbeterpunten identificeert en voorstellen doet.

• Grow and learn — Bij Alan zijn we erop gebrand om zoveel mogelijk te leren. Het is niet elke dag dat je bij een snelgroeiend bedrijf kunt werken dat een verouderde sector uitdaagt door de lid centraal te zetten. Je wordt expert in zorg en verzekering, en helpt nieuwe collega’s in het zorgteam.

• Pioneering — Het 🇧🇪 zorgteam is vandaag nog relatief klein. We hebben grote ambities en groeien snel. Je bent dagelijks betrokken bij het opbouwen, koesteren en verbeteren van ons zorgteam.

⭐️ SLUIT JE AAN BIJ HET 🇧🇪 ZORGTEAM ⭐️

Je past goed in deze rol als je:

• Minstens 2 jaar ervaring hebt in klantenondersteuning, onderwijs of communicatie

• Tweetalig bent: Engels + Nederlands OF Engels + Frans ❗️

• Een passie hebt om voor leden te zorgen en hun problemen op te lossen

• Graag schriftelijk communiceert

• Je goed voelt met computers en technologie

• Een zeer empathische houding hebt

• Gemotiveerd en ondernemend bent

• Enthousiast bent over teamwork, leren en anderen begeleiden

Extra plus als je het Belgische gezondheidszorgsysteem kent — we leren het je als dat niet zo is. 😉

Alles wat je nog meebrengt is een plus. We willen dat ons team bestaat uit diverse ervaringen en achtergronden.
Goed om te weten:

• Voor deze positie willen we iemand fulltime aannemen binnen de A1-B1 loonschaal.

• Het verzekeringsberoep is gereglementeerd en vereist dat alle medewerkers die met het publiek in contact komen binnen hun eerste werkjaar een basisexamen verzekeringskennis afleggen (sommige vrijstellingen mogelijk). Dit examen wordt door Alan betaald; contacteer ons voor meer info!

🌍 Hoe we werken

• Locatie: Je moet wettelijk bevoegd zijn om in België of Frankrijk te werken.

• Thuiswerk: We bieden flexibiliteit voor thuiswerk, maar we hechten waarde aan samenwerken op kantoor.

🎯 Belangrijk: we zoeken mensen, geen rollen.

Als je enthousiast bent over deze kans maar niet aan elk vakje voldoet, horen we toch graag van je. Iedereen, hoe ondervertegenwoordigd ook, moet zich vrij voelen om te solliciteren — dat brengt alleen maar inzichten of succes.
Als je jezelf als vrouw identificeert: wist je dat onderzoek toont dat vrouwen vaak alleen solliciteren als ze aan 100% van de vereisten voldoen?
Onthoud: dit is een gids, geen checklist. We kijken ernaar uit je sollicitatie te ontvangen!