Soporte Técnico y Atención al Cliente (Primera y Segunda Línea) - TP Spain

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El rol proporcionará soporte inicial en primera línea a través de teléfono, chat y email, respondiendo consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente, operará en segunda línea, resolviendo consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, y Fire TV, entre otros.

Funciones:

• Atender llamadas, chats y correos electrónicos, ofreciendo soluciones basadas en procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
• Gestionar tareas de back office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas, según la línea asignada.
• Aplicar directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplir políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.

Requirements

• Dominio nativo del gallego o nivel mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalismo, paciencia y empatía, especialmente en situaciones complejas.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e-commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
• Adaptabilidad a un entorno dinámico, donde procedimientos y herramientas evolucionan periódicamente.
• Para trabajo remoto: espacio sin ruido ambiental, conexión a internet estable (100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida), router cerca del puesto o conexión por cable.
• IMPRESCINDIBLE residir en Galicia.

Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico y colaborativo.
• Jornada de 39 horas semanales, de lunes a viernes.
• Horarios flexibles (tres tramos: 8-16h, 14-22h, 10-19h con regulaciones).
• Trabajo remoto dentro de Galicia (equipamiento proporcionado: ordenador, monitor, cascos, ratón).
• Salario por convenio de contact center: 17.139,58 € brutos/año (1.428,30 € brutos/mes).
• Contrato inicial de 3 meses, con posibilidad de contratación indefinida.
• Formación inicial remunerada de 17 días.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional.

TP aboga por la diversidad, equidad e inclusión, valorando la diversidad de orígenes y estilos de vida.