Soporte Técnico y Atención al Cliente (Primera y Segunda Línea) - Remoto en Cataluña

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El servicio brindará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat y email, atendiendo consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente, operará en segunda línea, resolviendo consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, y Fire TV, entre otros.

Funciones:

• Atender llamadas, chats y correos electrónicos, proporcionando soluciones según procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Gestionar tareas de back office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
• Aplicar directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplir políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.