Customer Success Specialist

岗位职责:

• 服务：负责已报名学生及家长的日常服务，及时回复咨询，解决学习过程中的问题，为家长提供专业支持。
• 跟进：跟进学生学习情况和家长需求，协助处理课程安排、调课、请假等学习支持工作，保障学习体验。
• 客诉：妥善处理家长反馈及客诉问题，耐心沟通、协调相关团队推动问题解决，维护良好的客户关系。
• 协作：记录并整理用户反馈，与教学、运营团队紧密协作，持续优化服务流程和用户体验。

任职要求：

• 本科及以上学历，普通话表达流畅，具备基础英语阅读能力（大学英语四级或同等水平）。
• 能够适应长期夜班及远程办公，自备电脑及稳定网络环境。
• 有客服、班主任、教务、学习服务等相关经验者优先，有教育行业经验更佳。
• 具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够耐心处理家长咨询及客诉问题。

工作时间: 每周工作5天，共40小时（轮休），需配合周末及法定节假日排班。

薪资福利：

1、$20-25/小时 + 提成

2、提供培训与晋升机会

3、劳务合同每年续签，表现优秀者在续约时有涨薪或转正机会

本岗位为售后服务岗位，服务对象为已报名学生及家长，不涉及陌生电话销售或地推。