Spécialiste du Renouvellement

On cherche une Spécialiste du Renouvellement qui combine discipline de processus, instinct commercial et une vraie volonté de protéger et développer les relations clients à grande échelle. Tu seras responsable du mouvement de renouvellement pour notre segment Flash — un livre de comptes PME à haut volume où la constance, la rapidité et la priorisation intelligente font toute la différence.

Ton impact :

• Piloter le mouvement de renouvellement de bout en bout pour le segment Flash — en gérant des cycles proactifs à 90/60/30 jours qui maintiennent le GRR sur cible et font remonter les signaux d'expansion tôt ;
• Accélérer les conversations de migration tarifaire dans ton livre de comptes — en accompagnant les client.e.s legacy vers le nouveau modèle de tarification plateforme et en les concluant ;
• Maintenir un pipeline HubSpot propre et précis sur un volume élevé de comptes pour que les prévisions reflètent la réalité, pas l'optimisme ;
• Identifier les signaux d'expansion et collaborer avec les Gestionnaires.rices de comptes sur les comptes qui ont dépassé le mouvement Flash ;
• Utiliser des outils IA (ex. Claude) pour personnaliser la prospection à grande échelle, préparer les appels et produire des briefs de compte rapidement — pour que ton temps aille vers les conversations, pas l'administration ;
• Détecter les signaux de désabonnement précoces, escalader avec un plan et suivre le playbook tout en sachant quand l'adapter.

Ce que tu apportes

• 1 an ou plus dans un rôle de renouvellement, ventes internes ou succès client où tu possédais un chiffre — pas seulement y contribuais ;
• À l'aise pour gérer un livre de comptes à haut volume ; l'expérience à l'échelle PME est un vrai avantage ;
• Discipline de pipeline solide : l'hygiène CRM est pour toi un standard professionnel, pas une charge administrative ;
• À l'aise avec les outils IA (ex. Claude, ChatGPT) au quotidien comme accélérateur de travail — pas une expérience, une habitude ;
• Orienté.e processus avec de bons instincts pour savoir quand rester dans le playbook et quand s'adapter (atout : expérience de navigation d'une transition tarifaire ou de packaging avec des client.e.s existant.e.s ; atout : contexte SaaS ou HR tech).

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 75k$ – 85k$.
  Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du.de la candidat.e pour s'aligner avec les conditions du marché local.