Especialista em Sucesso do Cliente (Benefícios) - Flash

O que você irá fazer:

Atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da base de clientes da unidade de Benefícios da Flash, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. O foco é criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes.

• Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso.
• Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento.
• Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais.
• Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções.
• Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas.
• Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas.

O que buscamos?

Buscamos candidatos com:

• Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success).
• Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito.
• Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot.
• Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas.
• Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências.

O que esperamos?

Perfil alinhado com os valores da Flash:

• Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor.
• Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade.
• Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas.

Diferenciais

Diferenciais incluem:

• Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios.