Customer Service Representative – Level 1

Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conçues spécifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siège social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, détaillants et grossistes de pièces automobiles partout en Amérique du Nord.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilité d'une entreprise logicielle spécialisée à la stabilité et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre équipe est passionnée par la réussite de ses clients et l'amélioration continue de l'expérience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.

Principales responsabilités

• Fournir de l'assistance, de l'information et du soutien aux clients concernant les produits ou services de l'entreprise
• Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction de la clientèle grâce à une communication efficace et à des compétences en résolution de problèmes
• Gérer les appels entrants, les courriels ou les demandes par clavardage
• Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients
• Diriger les demandes non résolues vers les départements désignés pour une enquête plus approfondie (escalade)
• Contacter les clients pour répondre à leurs demandes ou pour les informer des résultats d'enquête, des solutions ou des correctifs prévus
• Effectuer des appels sortants périodiques afin de maintenir les relations avec la clientèle et de tenir à jour les informations des clients dans le CRM
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et déterminer les causes possibles et les solutions
• Effectuer des interventions de soutien à distance auprès des clients, couvrant à la fois les aspects matériels et logiciels des produits de l'entreprise
• Offrir de la formation aux clients sur les produits de l'entreprise
• Participer au processus d'intégration des nouveaux clients, incluant l'évaluation des besoins, la configuration des logiciels, la manipulation/l'importation de données, la formation et le soutien à l'intégration
• Analyser et mettre à jour les données des clients selon les demandes, via des scripts de base de données, l'importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), des plateformes d'IA ou d'autres outils au besoin
• Autres tâches connexes

Compétences / Exigences

• Solides compétences en communication, empathie et capacité à naviguer dans les plateformes de service à la clientèle
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Grand souci du détail
• Souci de la satisfaction de la clientèle tout en gardant le contexte d'affaires en perspective
• Capacité à travailler dans des environnements de soutien à la clientèle à haute intensité et à gérer le sentiment d'urgence des clients
• Dynamique, proactif(ve) et fait preuve d'initiative
• Excellent(e) organisationnel(le), incluant un bon sens des priorités et une facilité d'adaptation au changement
• Parfaitement bilingue en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Excellent(e)s compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'interne qu'avec les clients
• Connaissance des principes comptables et/ou volonté d'apprendre ces compétences
• Connaissances en soutien informatique dans un environnement Windows et/ou volonté d'apprendre
• Capacité et volonté d'être présent(e) sur place chez les clients lors de formations et d'autres événements

Qualifications

• Diplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou tout autre diplôme d'études secondaires ou collégiales équivalent
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels et dans un rôle de soutien applicatif
• Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, comme la formation des utilisateurs
• Expérience en comptabilité, un atout
• Expérience dans l'utilisation d'outils d'IA pour la productivité et l'analyse, un atout
• Expérience dans l'industrie de l'après-vente automobile, un atout
• Expérience de participation à des projets d'intégration ou de mise en œuvre de logiciels, un atout