Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité

En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherche à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.

Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Tu as aussi la charge d'aider les comptables d’entreprises et cabinet à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

3 premiers mois :

• Tu intègres la Pennylane Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
• Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.

4 à 6 mois :

• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.
• Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
• Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
• Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.

Et ensuite... :

• Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.
• Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.

Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients.

Compétences requises

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales).
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions.
• Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus.
• Avoir un niveau professionnel en anglais.
• Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.